Можно ли удалить аккаунт?
Удалить аккаунт невозможно. Если вы хотите прекратить использование платформы, вы можете просто перестать играть.
Почему мой аккаунт заблокирован?
Если в отношении вашего аккаунта были введены какие-либо ограничения, вы увидите соответствующее уведомление на сайте. Если вам нужна более подробная информация или вы не знаете, что делать, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Обратите внимание: создание нескольких аккаунтов (мультиаккаунтинг) строго запрещено. В случае обнаружения дубликатов все связанные аккаунты будут заблокированы. Если вы создали второй аккаунт по ошибке, немедленно свяжитесь с представителем службы поддержки.
Какие документы необходимы для верификации аккаунта?
Большинство аккаунтов проходят проверку в рамках стандартной процедуры KYC (проверки личности):
Селфи-фото с удостоверением личности (лицевая и оборотная сторона), а также селфи-фото с листком бумаги, на котором от руки написано «openstars.gg».
Подтверждение адреса проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги или официальное письмо от государственных органов). Документ должен быть не старше 6 месяцев.
Куда делся мой баланс?
Убедитесь, что никто другой не имеет доступа к вашему аккаунту и вы не проиграли свой баланс самостоятельно. Также проверьте безопасность своего устройства: убедитесь, что у вас не установлены вирусы или вредоносные расширения для браузера. В подобных случаях платформа НЕ компенсирует утерянные средства.
Я не могу добавить альтернативный способ входа.
Скорее всего, выбранный вами аккаунт соцсети уже привязан к другому существующему профилю на нашем сайте. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы решить эту проблему.